Le contexte de collaboration
Avec plus de 2000 marques à son actif et une implantation internationale, le Groupe Nestlé est la première entreprise agro-alimentaire au monde. Attaché à ses valeurs et soucieux de partager avec le plus grand nombre des produits sains, nutritifs et de qualité, Nestlé travaille en étroite collaboration avec ses consommateurs pour récolter leurs feedbacks produits mais aussi développer la relation de confiance avec leurs marques. Son entité Suisse a ainsi développé la communauté Food Lovers qu’elle anime au quotidien grâce au canal email afin de les inspirer, les conseiller mais aussi promouvoir de nouvelles gammes de produits et récolter de précieux insights.
93 Mrd
CHF de chiffre d’affaires
+ 2000
marques dans le portefeuille Nestlé
188
pays, une implantation internationale
127,6 Mrd
de portions de nutrition abordable fournies en 2023
Les défis à relever
Améliorer la productivité de l’équipe CRM pour animer la Communauté Consommateurs de manière régulière
Garantir le responsive des campagnes pour sécuriser l’affichage des campagnes multilingues
Upgrader le Design et enrichir l’expérience emailing
Gagner en agilité dans la production pour se recentrer sur ses compétences métier
Nos solutions
Accélération de la productivité grâce à la simplicité d’usage de Dartagnan et animation régulière de la Communauté Consommateurs
Sécurisation complète de l’affichage responsive des campagnes quelles que soient les configurations de lecture et les langues adressées
Gain d’agilité et de temps qui a permis de se recentrer sur de l’AB Testing et des problématiques stratégie et contenus
Accompagnement quotidien pour du conseil Design et animation dynamique et interactive de la BDD Consommateurs
Les résultats en chiffres
1 jour
de production par campagne
12 à 20
campagnes mensuelles
1 pers.
pour prendre en charge l’ensemble de la production email
100%
des campagnes en multilingues et AB testées
Nestlé : Une typologie de campagnes riches et variées
L’expérience client au centre du projet
“Je me réjouis de me lancer dans des expériences consommateurs encore plus innovantes via cette solution et de jouer sur des possibilités infinies pour surprendre notre audience”
En tant que CRM Activation Manager chez Nestlé Suisse, ma collaboration avec Dartagnan a grandement amélioré l'animation de notre communauté de consommateurs Foodlovers (www.foodlovers.ch). Grâce à leur expertise et à leur technologie, nous avons pu renforcer notre engagement auprès de nos consommateurs en nous concentrant sur le contenu et le design, tout en optimisant considérablement la production de nos campagnes. Leur professionnalisme et leur réactivité sont également des atouts précieux dans notre partenariat. Je me réjouis de me lancer dans des expériences consommateurs encore plus innovantes via cette solution et de jouer sur des possibilités infinies pour surprendre notre audience.
Carine Chevrier
CRM Activation Manager - Nestlé
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