USE CASE

L'Oréal

L’Oréal x Dartagnan : le pari gagnant pour des emails à l’international

A propos  de L'Oréal

Avec plus de 85 000 collaborateurs répartis à travers le monde, 41 marques à son actif et 32 milliards de chiffre d’affaires, L’Oréal n’est pas seulement une marque iconique. L’Oréal est LA marque iconique par excellence, la plus grande success story française, une histoire de plus d’un siècle et un succès qui ne s’est jamais démenti.

Pour garantir la pérennité de ce succès, le numéro 1 de l’industrie de la beauté s’est notamment appuyé sur des valeurs fortes et une image de marque qu’il a su faire évoluer avec le temps.

Contexte

Leader mondial des cosmétiques, le Groupe L’Oréal est aujourd’hui implanté dans 150 pays, avec pour ambition d’offrir le meilleur de la cosmétique aux femmes et aux hommes du monde entier. Avec un déploiement à l’international et un portefeuille de marques uniques sur le marché, l’enjeu est de pouvoir industrialiser la production des messages tout enpréservant la cohérence de l’image de marque, notamment sur le canal email. Tout l’enjeu pour L’Oréal était donc de trouver une solution qui permette aux équipes des divisions Marketing Internationales de :

  • Industrialiser les process de production des campagnes tout en optimisant les coûts de conception
  • Préserver la cohérence de l’identité de marque et uniformiser les communications, quelle que soit la prise de parole
  • Permettre aux marchés de personnaliser facilement et rapidement l’ensemble des campagnes emails
  • Pousser les curseurs en matière d’innovation et de design
Cédric Paillé
"Très vite, il est apparu que Dartagnan allait nous apporter beaucoup plus de cohérence de manière générale côté CRM. Dartagnan nous a aussi apporté beaucoup d'agilité sur les questions de localisation et traduction. Pour nous, c'est devenu un outil indispensable."

Cédric Paillé

International CRM Manager, Biotherm

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Solutions

Grâce à sa simplicité d’usage, la richesse de ses fonctionnalités et la mise à disposition de sa médiathèque et de son système modulaire, Dartagnan est parvenu à soutenir les équipes de L’Oréal à l’international en leur permettant de s’aligner sur les enjeux du Groupe.
1. Une image de marque à protéger
En travaillant main dans la main avec chacune des DMI du groupe, les équipes de Dartagnan ont accompagné celles de L’Oréal dans la construction de leurs templates, triggers et assets. Accessibles à tous au sein de la solution, l’ensemble de ces mails ont pu être déclinés à l’international sans compromettre la cohérence de l’identité et des messages. Bonus : grâce à la performance de son code, les emails L’Oréal made in Dartagnan sont compatibles sur tous les devices et tous les clients mails, même à l’échelle mondiale.

2. Productivité et agilité pour tous
Grâce à son système modulaire en Drag and Drop et la richesse de ses fonctionnalités, les équipes CRM de L’Oréal ont boosté les process d’implémentation. Elles ont ainsi pu décliner l’ensemble de ces campagnes à l’échelle mondiale et avec beaucoup d’agilité, notamment sur les questions de traduction ou de personnalisation. Dans le cadre de la refonte de leur charte graphique, les équipes de Lancôme sont même parvenues à déployer une centaine de triggers en un temps record !

3. Innovation design : parce que L’Oréal le vaut bien
« La recherche et l’innovation au service de la beauté ». Cette valeur phare du Groupe pourrait presque être appliquée mot pour mot à Dartagnan. Slider, vidéos, GIFS, Etat Hover, rien n’est trop beau pour L’Oréal qui a trouvé dans Dartagnan l’écrin parfait pour des emails à l’image de la marque : esthétiques, innovants et parfaitement maîtrisés.