Déployez votre image de marque dans vos emails pour augmenter vos performances
Véritable modèle dans son secteur d’activité, Center Parcs se distingue surtout par la qualité de l’expérience clients ainsi que par les valeurs qui construisent le succès de la marque depuis plus de 55 ans.
Expériences inspirantes, cottages hauts de gamme mais aussi respect de l’environnement : autant de valeurs fortes au cœur du projet de rebranding de Center Parcs.
+8,2%
de réactivité
Sur les nouvelles campagnes grâce à la refonte créa et l'innovation design
+28%
de revenus
Soit + 1 million d'euros généré par les campagnes emailing post refonte
+26%
de taux de conversion
Sur les ventes e-commerce grâce à l'engagement client généré par l'email
Julie MALHERRE (Head of CRM Europe, Center Parcs) et Julien CATANI (Customer Value Manager, Center Parcs) vous expliquent comment Dartagnan leur a permis d’améliorer leurs performances.
Contexte
Dans un monde en profonde mutation, les besoins, désirs et attentes des consommateurs évoluent. Cette évolution, c’est aussi celle de l’identité de marque de Center Parcs, entièrement rebrandée pour coller à un esprit de reconnexion aux autres et à la nature.
Qui dit nouvelle identité de marque , dit aussi refonte des parcours emailing. Et pour un groupe dont 45% du Chiffre d’Affaires est généré par les clients repeaters, on imagine l’importance des programmes de fidélité.
Pour l’accompagner sur sa stratégie emailing, Center Parcs s’est donc appuyé sur Dartagnan pour :
- Déployer sa nouvelle identité de marque dans l’ensemble de ses parcours emailing
- Adapter le nouveau Branding aux contraintes de l’email
- Faire de l’email un levier d’accélération de ses performances
Chez Center Parcs, la rentrée des vacances scolaires et la nouvelle année sont des moments clés de l’activation client. L’équipe CRM génère 12 à 15% de son revenu rien qu’en janvier. Sur la campagne de janvier 2023, nous avons obtenu d’excellents résultats commerciaux : +22% de revenus, soit une campagne qui aura généré près de 57 millions d’euros !
Julien Catani
Customer Value Manager chez Pierre et Vacances Center Parcs Group