Stratégie Emails Triggers : une arme d’engagement et de rétention

La psychologie joue un rôle prépondérant dans l’efficacité des emails triggers. Ces emails peuvent en effet créer un sentiment d’attention et de reconnaissance qui valorise le client. Ils occupent aussi une place essentielle dans votre stratégie de marketing relationnel car ils génèrent un sentiment de confiance et d’attachement aux valeurs de votre marque. Comment ?

L’enjeu est de traduire les données comportementales en messages qui :

• répondent aux actions des clients,
• anticipent leurs besoins futurs.

Deux dimensions seront alors de la plus haute importance : la personnalisation de l’email et le timing d’envoi.

Une enquête de Salesforce a ainsi révélé que 62% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises envoient des offres personnalisées basées sur les articles qu’ils ont déjà achetés. L’automatisation intelligente, quant à elle, peut suivre le parcours client en temps réel, déclenchant des messages qui arrivent à un moment où le client est le plus réceptif.

Cela n’est pas seulement une question de commodité, mais une forme de respect du temps et de l’espace personnel du client, renforçant ainsi le lien de confiance avec la marque.

L’engagement client est un art subtil, rythmé par des interactions qui doivent à la fois surprendre et satisfaire. Email et relation client sont étroitement liés. Mais ce sont les emails triggers qui permettent véritablement de maximiser le potentiel et les performances de vos stratégies de rétention.

L’email de bienvenue est souvent le premier contact direct d’un client avec votre marque après une inscription. Il pose les bases d’une relation qui peut se développer de manière profitable.
Ces triggers ont un taux d’ouverture moyen de plus de 80% et génèrent 320% plus de revenus que les autres types de messages promotionnels selon une étude de Campaign Monitor. Que révèlent ces chiffres ? Ils soulignent l’opportunité unique de marquer les esprits avec un message qui non seulement accueille mais aussi oriente le client dans l’univers de la marque.

Conseils de conception :

💥 Design Responsive : Les emails de Bienvenue doivent être visuellement attrayants sur tous les appareils. En utilisant des outils comme l’Email Builder Dartagnan, on peut s’assurer que le design s’adapte parfaitement aux smartphones comme aux écrans d’ordinateur.

💥 Branding Cohérent : Intégrez les éléments forts de votre identité de marque pour renforcer sa reconnaissance dès le premier contact.

💥 Contenu Accueillant : Utilisez un langage chaleureux et accueillant, voire même de l’humour, pour partir sur de bonnes bases !

💥 Appel à l’Action : Invitez vos clients à découvrir l’univers de votre marque, par exemple en les redirigeant sur votre collection produits ou, mieux encore, sur des landings dédiées et bien pensées.

Un panier abandonné n’est pas seulement une vente manquée, c’est aussi une invitation à dialoguer et, bien souvent, l’occasion de ramener vos clients sur votre site. Mais comment transformer ce retour en conversion ?

Conseils de conception :

💥 Images de Produits de Haute Qualité : Montrez ce que le client est sur le point de manquer avec des images claires et attrayantes.

💥 Message personnalisé et convaincant : Rappelez à vos clients les raisons de leur intérêt initial et ajoutez des réponses aux questions fréquentes ou des témoignages produits pour vaincre ses hésitations.

💥 Offres Incitatives : Incorporez des offres comme une remise ou la livraison gratuite pour encourager les clients à revenir et compléter leur achat.

💥 Options de Produits Similaires : Proposez des alternatives ou des compléments aux articles abandonnés pour augmenter les chances de conversion.

En matière de réactivation, les emails triggers excellent ! Selon une étude d’eMarketer, plus de la moitié des marques constatent une augmentation significative de l’engagement client grâce aux campagnes de réengagement. Alors, quelles tactiques peuvent encourager un client à renouer avec une marque ?

Conseils de conception :

💥 Segmentation Intelligente : Utilisez les données comportementales pour segmenter les clients inactifs et personnaliser les messages en fonction de leurs intérêts passés.

💥 Contenu Dynamique : Intégrez du contenu dynamique qui se met à jour en fonction des dernières interactions ou des tendances d’achat pour rendre l’email plus pertinent.

💥 Remise pour Revenir : Offrez une remise spéciale ou un avantage exclusif pour inciter à une nouvelle interaction.

💥 Feedback Actif : Encouragez les clients à partager pourquoi ils se sont désengagés et ce que la marque pourrait faire pour améliorer leur expérience.

En concevant des emails dédiés à vos programmes de fidélité, vous éduquez vos clients à votre culture de marque. Vous les aider aussi à bénéficier de l’ensemble des offres déployées exclusivement pour eux et construisez les bases d’une relation longue durée.

💥 Soyez didactiques : Décomposez module par module les étapes d’inscription à vos programmes de Fid.

💥 Poussez vos Web App et autres Mobiles Wallets : Utilisez vos triggers pour plébisciter l’installation mobile de vos applications web et cartes de fidélité dématérialisées. Vous allez démultiplier les points de contact clients !

💥 Soyez ludiques : Organisez des jeux concours et mettez-les en scène dans vos triggers. C’est un levier d’engagement hyper performant.

En déployant ce type de triggers, vous pouvez faire la preuve de votre attention et votre réactivité aux besoins de vos clients.

Qu’il s’agisse de l’anniversaire réel de votre client ou celui de leur inscription, un email trigger d’anniversaire renforce le lien émotionnel entre le client et votre marque et contribue aux performances de vos stratégies de fidélisation.

Conseils de conception :

💥 Messages personnalisés : Plus que jamais, la personnalisation est de mise. Ne vous contentez pas d’utiliser le prénom de votre client, mentionnez aussi l’événement célébré pour créer un lien personnel.

💥 Offrez quelque chose : Cadeau, remise, offre spéciale – célébrez l’engagement de votre client et remerciez-le pour sa fidélité.

💥 Design festif : Employez des éléments graphiques joyeux et une mise en page festive pour évoquer une atmosphère de célébration. Ballons, confettis, couleurs etc … vous pouvez parfois vous permettre d’en faire presque trop !

Enfin, l’analyse du comportement de navigation des clients offre une mine d’or pour les emails triggers. Ces emails peuvent inclure des rappels de produits consultés, des informations supplémentaires sur des articles d’intérêt, ou des offres personnalisées basées sur le parcours de navigation du client. L’automatisation de ces emails rend la communication hyper-pertinente et montre que la marque est attentive aux intérêts spécifiques de ses clients.

Conseils de conception :

💥 Contenus dynamiques : Utilisez des éléments dynamiques pour afficher les produits ou les services que le client a récemment consultés, en augmentant les chances de clics et de conversion.

💥 Suggestions personnalisées : Offrez des recommandations basées sur le comportement de navigation antérieur pour montrer que vous comprenez les préférences du client.

💥 Tests A/B : Testez différents éléments de design et de contenu, comme la disposition des produits et les formules d’accroche, pour optimiser les performances de l’email.

Depuis l’annonce de l’event jusqu’au feedback final, les emails triggers sont un levier essentiel de votre stratégie événementielle, jouant un rôle crucial dans l’attraction, la conversion et la fidélisation des participants.

L’annonce d’un événement ou d’une nouvelle importante via email doit immédiatement capturer l’attention du destinataire. Avec un email design accrocheur, ces triggers peuvent contribuer à hauteur de près de 25% des inscriptions totales et maximiser l’engagement de votre audience.

Conseils de conception :

💥 Soyez pragmatiques : Mettez en évidence les informations clés de vos events telles que la date, le lieu et les intervenants pour informer clairement vos destinataires.

💥 Misez tout sur le visuel : Utilisez des visuels de haute qualité qui reflètent l’ambiance de l’événement pour éveiller l’intérêt. Les visuels animés (GIF et/ou vidéos) se prêtent bien au cadre évènementiel.

💥 Jouez la carte VIP : Créez l’évènement, insistez sur le caractère VIP des invitations, montez des campagnes qui jouent sur le FOMO et le nombre de places encore disponibles. Bref, faites de votre event un moment à ne pas louper !