Responsive E-Mail: Dartagnan, der E-Mail-Builder, der den Unterschied macht

Als wir 2013 die erste voll responsive E-Mail für La Redoute herausbrachten, war dies ein echter technischer Durchbruch in der E-Mail-Marketingbranche.

Christine Richard und Thomas Leroy (CEO und CTO von Dartagnan) fungieren zu diesem Zeitpunkt als Visionäre. Sie identifizieren :

• eine sehr starke Kundenerwartung - die Bearbeitung ihrer E-Mail-Kampagnen zu industrialisieren.
• einen Markttrend - die Vervielfältigung und Komplexität der Leseumgebungen
• einen Platz, den es zu besetzen gilt - einen zugänglichen Builder, der den Aufbau von Full-Responsive-E-Mails vereinfacht.

Mit dieser Vision und diesem Ehrgeiz trugen Christine und Thomas das Projekt Dartagnan weiter, ohne von ihren technischen und qualitativen Ansprüchen abzurücken. Fast acht Jahre nach seiner Veröffentlichung hat Dartagnan das Vertrauen von mehr als 400 Kunden weltweit gewonnen und behält immer noch einen großen Vorsprung in Sachen Responsivität und Kompatibilität.

Was ist sein Geheimnis? Ein globaler Ansatz, der sich auf das Fachwissen seiner Mitarbeiter und die Begleitung seiner Kunden stützt. Das Ergebnis? Diese auf dem Markt einzigartige Fähigkeit, sein Kompatibilitätsversprechen zu garantieren und einzuhalten.

Ein Rückblick auf das Abenteuer und den Ansatz von Dartagnan, einem Email Builder, der den Unterschied macht und weiterhin das Feld der Möglichkeiten im Bereich des Emailings erkundet.

Da mehr als die Hälfte der weltweit verschickten Marketing-E-Mails über Mobiltelefone geöffnet und abgerufen werden, ist die Sache klar: Wenn Ihre E-Mails nicht responsive sind, können Ihre Kampagnen einfach nicht konvertieren.

Aber was genau ist gemeint, wenn wir von einer responsiven E-Mail sprechen?

Eine responsive E-Mail ist eine E-Mail, die so konzipiert, codiert und gestaltet wurde, dass sie auf jeder Art von Gerät - Desktop, Tablet oder Handy -unterstützt und angezeigt werden kann.

Heutzutage scheint es für jeden selbstverständlich zu sein, eine responsive E-Mail zu entwerfen, aber das war nicht immer so und vor allem ist es oft nicht so einfach umzusetzen, wie man es sich vorstellt.

Die Geschichte von Dartagnan beginnt im Jahr 2013, als wir die erste voll responsive E-Mail für La Redoute entwickelten. Ein technischer Fortschritt, der bis dahin in Frankreich noch nie erreicht worden war, und ein echtes Ereignis in der E-Mailing-Branche.

Dieser Anwendungsfall ermöglichte es Christine Richard (CEO von Dartagnan) und Thomas Leroy (CTO von Dartagnan) zu erkennen, dass es kein Tool auf dem Markt gibt, das eine einfache Verwaltung von E-Mails im industriellen Modus ermöglicht. Die Geschichte geht weiter ...

Tool zur Verschlankung des Codes, Überlegungen zu modularen Strukturen, Integrationsmethodik, um die Aktualisierung von Inhalten zu industrialisieren ... Zwischen 2013 und 2015 denkt BMobile über eine Lösung für die Gestaltung von E-Mails nach und entwickelt sie weiter. Das ist die Geburtsstunde von Dartagnan.

Zu diesem Zeitpunkt haben sich bereits einige Builder auf dem Markt etabliert: Es handelt sich damals hauptsächlich um Builder, die in Routing-Lösungen eingebettet sind und einen WYSIWYG-Ansatz (What you see is what you get) verfolgen.

Das Ergebnis ist ein eingebetteter Code und die Möglichkeit, Textfelder und Bilder flexibel zu bearbeiten. Trotz der mehrheitlich geteilten Vorbehalte und des von einigen prognostizierten Scheiterns beschloss Dartagnan, einen Schritt weiter zu gehen!

Die Dartagnan-Teams wollten stets die Herausforderungen und Einschränkungen der Kunden verstehen und vor allem ein noch nicht adressiertes, aber bereits vorhandenes Bedürfnis der Marketing- und CRM-Teams erkennen: eine möglichst optimale Produktions-Timeline für ihre E-Mail-Kampagnen zu erreichen.

Zu der Zeit, als Dartagnan ins Rennen ging, war die vorherrschende Praxis (die auch heute noch häufig praktiziert wird) ein adaptiver Ansatz. Mit anderen Worten: Man erstellt eine E-Mail für eine Desktop-Version, deren Format überschrieben wird, um sich an eine Tablet- und Mobilansicht anzupassen.

Dank des UX-Design-Ansatzes von Christine Richard ist Dartagnan ein Gegenentwurf zu diesen Praktiken und verfolgt einen Full-Responsive-Ansatz. Das erste Ziel der CEO ist es, eine Lösung zu entwickeln, die es den Kunden ermöglicht, alle Arten von Designs ohne technische Einschränkungen zu erstellen und auf allen Arten von Lesegeräten kompatibel zu sein.

Die Einschränkungen bei der Darstellung sind bereits sehr zahlreich und die Methode noch nicht entwickelt. Doch Dartagnan glaubte daran, verfolgte es weiter und setzte Jahr für Jahr einen neuen Standard auf dem Markt durch.

Seitdem würde niemand mehr daran denken, seine E-Mails anders als mit einem Mobile-First-Ansatz zu gestalten. Dartagnan ist seinerseits einen Schritt voraus. Seine heute unübertroffene Expertise hat ihm das Vertrauen von über 400 Marken eingebracht, darunter große Namen wie L'Oréal, Dior, LVMH, Lacoste usw. ...

Responsive Kampagnen zu entwerfen, ist in aller Munde, aber nur wenige Templating-Tools sind in der Lage, dies wirklich umzusetzen. Warum ist das so? Ganz einfach, weil die Kompatibilität Ihrer E-Mails auf den zahlreichen auf dem Markt verwendeten Geräten nicht nur von Ihrem Templating-Tool abhängt.

In Wirklichkeit hängt die Darstellung und Kompatibilität Ihrer Kampagnen vom :

• Empfangsgerät und damit von der Bildschirmgröße.
• Betriebssystem / Umgebung (IOS / Android) des Device.
• Mail-Client und sogar von der angezeigten Mail-Adresse.

Letztendlich können alle diese Faktoren zusammengenommen zu bis zu 12.000 möglichen Kombinationen führen. So viele Chancen, dass Ihre Bilder, Schriften, Designs usw. nicht unterstützt oder verändert werden.

Hinzu kommt noch die Wirkung Ihrer Routing-Lösungen, die, sobald der Code verdaut ist, diesen ebenfalls umwandeln und zu neuen Anzeigeproblemen führen können.

Fazit: In fast 100 % der Fälle sind es eher diese externen Faktoren als die Codierung Ihrer Kampagnen, die zu Kompatibilitätsproblemen führen.

Das Versprechen, 100% responsive und kompatible E-Mails zu entwerfen, ist also kein so leicht zu haltendes Versprechen auf der Designseite.

Dartagnan ist sich dieser Tatsachen bewusst und hat sich für einen ganzheitlichen Ansatz entschieden. Dieser Ansatz macht den Unterschied und hält sein Versprechen in Bezug auf die Kompatibilität.

Die drei Säulen seiner Methodik :

1. Die Qualität seiner Lösung und eines regelmäßig aktualisierten Codes.
2. Die bereichsübergreifende Expertise seiner Mitarbeiter, sowohl auf der Tech-Dev- als auch auf der Designseite.
3. Die tägliche Begleitung der Kunden, um ihnen zu helfen, die Probleme, auf die sie stoßen, fast sofort zu lösen.

Der Designer des Dartagnan Email Builders wurde so konzipiert, dass er eine personalisierte Ansicht nach Breakpoints anbietet und seinen Nutzern die vollständige Kontrolle über die Personalisierung und das Rendering unabhängig vom Anzeigegerät ermöglicht: Desktop, Tablet oder Mobilgerät.

Übersetzt heißt das: Die große Mehrheit der E-Mail-Builder ermöglicht nur eine teilweise Personalisierung der mobilen Ansicht. Sie entwerfen Ihre Kampagnen für eine Desktop-Ansicht und entweder wird die mobile Ansicht vollständig und automatisch vom E-Mail-Builder generiert (Sie haben also keinen Einfluss darauf), oder Sie haben die Möglichkeit, einige wenige, begrenzte Optionen anzupassen.

In der Benutzeroberfläche der Dartagnan-Lösung haben Sie Zugang zu drei Arten von Ansichten: Desktop, Tablet und Mobil. Jede dieser Ansichten ist unabhängig von der anderen. Mit anderen Worten: Sie können in die mobile oder Tablet-Ansicht eingreifen, um sie nach Belieben anzupassen und zu personalisieren.

Mit der Dartagnan-Lösung können Sie fast alle Elemente Ihrer Kampagne an das jeweilige Gerät anpassen, und zwar weit über die klassische Größe und Farbe von Schriftarten und Bildern hinaus.

Dieser Grad an Personalisierung ist schwer zu erreichen, es sei denn, Sie lagern das Design Ihrer E-Mails aus, was bedeutet:

• Viel höhere Kosten und Zeitaufwand für die Gestaltung.
• Ein Mangel an Agilität in den Designprozessen.
• Verlust von Autonomie und Produktivität

Eine auf dem Markt fast völlig neue Situation: Dartagnan basiert nicht auf Lösungen von Drittanbietern und ist Eigentümer seines Codes und seiner E-Mail-Rendering-Engine.

Warum ist das wichtig? Weil es dem technischen Team von Dartagnan ermöglicht, seinen Code und seine Lösung regelmäßig (mehrmals pro Woche) zu aktualisieren, um den Entwicklungen und Zwängen des Marktes gerecht zu werden.

Fazit: Wir antizipieren tagtäglich mögliche Probleme bei der Anzeige.

Jede Weiterentwicklung von E-Mail-Clients, mobilen Umgebungen und mobilen Readern birgt potenziell neue Inkompatibilitäten.

Die Stärke von Dartagnan: ein Forschungs- und Entwicklungsteam, das diese Entwicklungen ständig überwacht und direkt in den Quellcode eingreift, um diese potenziellen Inkompatibilitäten zu antizipieren und zu beheben.

Dank dieses Prozesses adressiert Dartagnan kontinuierlich 95% der Display-Konfigurationen.

Und für die restlichen 5% laden wir Sie ein, Punkt 6 zu lesen.

Das Device Lab: So heißt das von JustRelate entwickelte Testlabor. Mit einer jährlichen Investition von mehreren zehntausend Euro hat Dartagnan einen Bestand von fast hundert Geräten aufgebaut und erneuert ihn regelmäßig, darunter alle aktuellen und meistgenutzten Mobiltelefone auf dem Markt.

Dank dieses Labs können die Mitarbeiter des PCM-Teams die Kampagnen unserer Kunden auf allen gängigen Displaykonfigurationen kontinuierlich testen und überprüfen.

Sobald ein Problem (oder eine Entwicklung) bei einer dieser Konfigurationen festgestellt wird, wird es sofort an das F&E-Team weitergeleitet, um mögliche Display-Probleme zu antizipieren und zu lösen.

Die von Dartagnan angewandte Methodik reicht jedoch nicht aus, um 100 % der Anzeigeprobleme unserer Kunden zu lösen, und die CRM- und Marketingteams sind nie vor neuen Problemen sicher, die sie nicht lösen können.

Aus diesem Grund ist Dartagnan während des gesamten Prozesses bei seinen Kunden präsent.

• Onboarding-Phase, in der wir unser Fachwissen weitergeben , damit die Teams die besten Praktiken übernehmen können.
• Supportteams, die persönlich und nonstop zur Verfügung stehen, um Kundenprobleme live zu beantworten und zu lösen.

Dartagnan unternimmt wirklich alles, um sicherzustellen, dass die mit seiner Lösung erstellten E-Mails die kompatibelsten auf dem Markt sind.

Aber es ist vor allem seinem F&E-Team zu verdanken, dass Dartagnan wahre kleine Wunder vollbringt. Noël Scozzesi, Entwickler und E-Mail-Integrator: „ Dank unserer Methodik können unsere Kunden heute 95 % aller Display-Konfigurationen selbstständig adressieren. Für die restlichen 5% gilt: Wir können zwar nicht alle Probleme vorhersehen, aber wir können sie auf jeden Fall lösen, sobald sie vom Kunden an uns herangetragen werden und wir sie in der Hand haben.“