Beziehungs- und E-Mail-Marketing: Gewinnen Sie mit Ihren Werten das Vertrauen und die Treue Ihrer Kunden

Energiekrise, instabile geopolitische Lage, Versorgungsengpässe: Es häufen sich die Warnsignale, die auf ein angespanntes und äußerst wettbewerbsintensives wirtschaftliches Umfeld hindeuten.

Daher wird es für jeden Werbetreibenden lebenswichtig, eine Kundenstrategie für das Beziehungsmarketing zu entwickeln, um:

- Sich von seinen Konkurrenten abheben zu können, um seine Ergebnisse zu stützen.

- Die Vertrauensbeziehung zu re-investieren und zu festigen, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Wie soll dies geschehen? Indem sie auf ihre Markenwerte setzen! Dartagnan hat sich von den Kampagnen seiner Kunden inspirieren lassen und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre E-Mails zum besten Hebel für die Aufwertung Ihres Markenimages und Ihres Engagements machen können.

In einer Welt des Wandels müssen Marken ihre Zielgruppe ansprechen und sich von ihr abheben, um in einem immer stärker umkämpften Umfeld bestehen zu können. Ihr größter Trumpf ist ein Markenimage, das von starken Werten und Verpflichtungen getragen wird.

Während die Verbraucherausgaben stetig sinken, ist die Inflation zu einer der größten Sorgen der Verbraucher weltweit geworden und beeinflusst bereits jetzt ihre Gewohnheiten.

Um den Verlust an Kaufkraft auszugleichen, zögern die Verbraucher nicht, den Wettbewerb anzufachen und nach den besten Möglichkeiten zu suchen durch:

• Untersuchung von Preisen und Sonderangeboten
• Vergleich der Qualität von Produkten und Dienstleistungen
• Steigende Anforderungen an die Rückgabepolitik.

Heutzutage haben die Verbraucher alle notwendigen Werkzeuge in der Hand, um sich clever durch die Angebote zu navigieren, und sie zögern nicht mehr, neuen Namen zu vertrauen, solange diese ihre Erwartungen erfüllen.

Um in einem konkurrierenden Umfeld bestehen zu können, müssen Marken mehr denn je ihre Agilität unter Beweis stellen und ihre Geschäfts- und Marketingstrategien anpassen.

• Diversifizierung des Angebots
• Anpassung und Rationalisierung der Preisstrategien.
• Kontrolle der Kosten
• Innovation, Digitalisierung und Neuerfindung von Einkaufserlebnissen.
• Anpassung der Logistikpraktiken, um Störungen in der Lieferkette zu begegnen.
• Optimierung von Cross- und Omnichannel-Ansätzen ...

Unter den zahlreichen Möglichkeiten scheinen laut dem Nielsen 2022 Global Annual Marketing Report zwei strategische Faktoren für Differenzierung und Nachhaltigkeit besonders hervorzustechen:

• Das eigene Markenimage aufwerten und sich in seiner Branche als Top of Mind etablieren.
• Immer transparenter werden, was die eigenen Werte, Versprechungen und die zu deren Einhaltung ergriffenen Maßnahmen betrifft.

Durch die Anwendung dieser Strategien richten sich die Marken lediglich nach den Erwartungen der Kunden, die sich immer häufiger zu diesem Thema äußern:

• Fast 66% der Menschen sind bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie dafür Marken verwenden, welche die Sorge um die Werte, die ihnen wichtig sind, zum Ausdruck bringen.
• Mehr als die Hälfte der US-Verbraucher kaufen bevorzugt Produkte von Marken, die Anliegen unterstützen, die sie teilen.
• 92% der Verbraucher halten es für wichtig, dass Unternehmen verantwortungsvoll handeln.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Marken zur Zurückhaltung verpflichtet waren. Heute und mehr denn je erwarten die Verbraucher von Werbetreibenden, dass sie sich für gerechte Anliegen einsetzen, ihre Sicht der Welt zum Ausdruck bringen und wie sie an ihr teilhaben können.

Kurz gesagt: Sie erwarten von Marken, dass sie ethisch und verantwortungsbewusst sind und dies auch beweisen!

Die Fähigkeit einer Marke, eine echte Politik der sozialen und ökologischen Verantwortung zu entwickeln, wirkt sich positiv auf die öffentliche Meinung und das Image der Marke aus, sofern dieses Engagement echt und dauerhaft ist.

Heute wird geschätzt, dass:

• 65% der Verbraucher einer Marke treu bleiben aufgrund ihrer sozialen Verantwortung.
• 84% der Verbraucher dazu neigen, positiv über Unternehmen zu sprechen, die sich zu ihrer sozialen Verantwortung bekennen.

Kunden und Verbraucher vertrauen also eher einer Marke, die sich engagiert und ihre Werte teilt. Sie können dann zu deren besten Botschaftern werden.

67% der Unternehmen passen heute ihre Marketingstrategie an und setzen auf Kundenbindung statt auf Kundengewinnung - ein viel rentablerer Ansatz!

Wenn Sie Ihre Werte und Ihr Engagement sichtbar machen, stärken Sie Ihr Branding, gewinnen an Transparenz und Authentizität und können das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Zielgruppe gewinnen.

Indem Sie Ihre Anliegen und Aktionen teilen, geben Sie ihnen auch die Möglichkeit, die Themen zu identifizieren, die ihnen am meisten am Herzen liegen.

Nach dem Vorbild von Jules können Sie Umfragekampagnen aufzubauen, um die Sorgen Ihrer Kunden und ihre Erwartungen an Ihre Marke besser zu verstehen.

Diese Initiativen sind nicht nur für Ihre E-Mail-Performance nützlich. Sie sind auch wertvoll für den gemeinsamen Aufbau von Positionierungen und Marketingstrategien, die mit den Anliegen Ihrer Zielgruppen in Einklang stehen.

Die Förderung Ihrer CSR-Politik sowie Ihrer Werte und Verpflichtungen ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Kundenbeziehungen zu bereichern  und Ihre Einkaufswege neu zu erfinden.

Mit 18h39.fr hat Castorama sein Publikum um ein Medium mit ethischen und verantwortungsbewussten Werten versammelt, das seine Leser zu Themen wie Dekoration, Arbeiten, Renovierung, Gartenarbeit, neue Lebensstile, DIY ... inspirieren will. Wussten Sie schon? Um dieses Programm zu pushen, hat Castorama auf den Email Builder Dartagnan gesetzt.

Jules hat mit Relove eine Community aufgebaut, in der alle Mitglieder ihre Meinung zu den Kollektionen mitteilen, Produkte testen, ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben zum Ausdruck bringen: kurz gesagt, die Jules von morgen mitgestalten.

In beiden Fällen haben diese Marken (die zum Team Dartagnan gehören) spezielle E-Mail-Kampagnen entwickelt, um ihre Community noch stärker an ihre Werte zu binden.

Ein innovativer und sehr engagierter Ansatz, bei dem die E-Mail einen wichtigen Beitrag leistet.

Da E-Mails nicht nur der ROI-stärkste Marketingkanal sind, sondern auch die direkteste und wirkungsvollste Art der Kommunikation mit Ihren Kunden ist, sind sie auch der wirksamste Hebel, um Ihr Image bei Ihren Kunden aufzuwerten. Und hier erfahren Sie, wie Sie das tun können.

Machen Sie Ihren Empfängern klar, dass Ihr Vorgehen nicht immer kommerziell ist. Zögern Sie nicht, nach dem Vorbild von Clarins spezielle Kampagnen zu erstellen, um:

• Bilanz zu ziehen, welche Maßnahmen Sie ergriffen und welche Fortschritte Sie erzielt haben.
• Ihnen mitzuteilen, was sie durch Unterstützung Ihrer Marke beigetragen haben.
• Ihnen zu danken für ihre Beiträge und ihre Treue 

Ihr Engagement muss kontinuierlich sein und Ihre Werte sind für die Ewigkeit gemacht. Beweisen Sie dies, indem Sie dedizierte Module entwerfen, die Sie in jede Ihrer Kampagnen einfügen können, um Ihre Werte und Ihr Engagement in Ihren E-Mails zu verdeutlichen.

Wie bei Quitoque ist die Verwendung von Piktogrammen und Spaltenmodulen oft sehr nützlich, um eine prägnante und visuell sehr ansprechende Zusammenfassung zu erstellen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben und Garantien für Ihre Produktionsprozesse und Qualitätskontrollen zu geben.

Storytelling ist im Rahmen Ihrer Strategie des Beziehungsmarketings sehr wichtig.

Wie in den Emails von Club Med sollten Sie Ihre Geschichte ruhig weiterentwickeln:

• Es garantiert die Authentizität Ihres Engagements.
• Sie ermöglicht es Ihren Kunden, mehr über Sie und Ihre Aktionen zu erfahren

Laut der Studie von Kea Tilt wird von Marken nicht nur erwartet, dass sie sich engagieren, sondern es wird auch davon ausgegangen, dass sie einen Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben und dazu beitragen können, die Welt zu verändern.

Nutzen Sie Ihre E-Mails, um den Organisationen und Aktionen, die Sie unterstützen, einen Ehrenplatz einzuräumen. Bieten Sie Ihren Kunden an, Ihr Engagement zu teilen und die Anliegen, die Ihnen am Herzen liegen, zu unterstützen:

Ihre E-Mails können ein fabelhaftes Instrument zur Sensibilisierung und Aufklärung sein. Der Beweis dafür sind diese E-Mails von La Roche Posay über Kinderkrebs und Ekzeme.