E-Mail-Personalisierung und Kundenbeziehungen: Der E-Mailing-Trend Nr. 1

Im Jahr 2022 wird das E-Mail-Marketing weltweit fast 11 Milliarden US-Dollar Umsatz generiert haben. Im Zeitalter des Omnichannels belegen alle Statistiken, dass E-Mails auch 2023 noch einer der erfolgreichsten Kanäle Ihrer Marketingstrategie sind. Die Personalisierung Ihrer E-Mails wird den größten Anteil an dieser Strategie haben.

Das ist weder eine Überraschung noch eine Neuigkeit, sondern ein Trend, der sich jedes Jahr zu einem Muss im Marketing entwickelt. Und die E-Mail ist keine Ausnahme! Die Personalisierung in E-Mails ist mittlerweile DIE Kommunikationsform, die Sie bei der Ansprache Ihrer Zielgruppe anwenden sollten.

Warum ist das so? Weil sie das Folgende ermöglicht:

• Die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gewinnen und ihr das Gefühl zu geben, einzigartig zu sein.
  
  
• Ein echtes Vertrauensverhältnis zu Ihrer Community aufbauen.
  
  
• Die Qualität Ihrer Interaktionen und die Reaktion auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden verbessern.

Kurz gesagt: Die Personalisierung Ihrer E-Mails ist der beste Weg, um Ihre Kundenstrategie und Ihre Marketingleistung zu verbessern. Wir verraten Ihnen im Detail alle Geheimnisse, wie Sie Ihre Kampagnen optimal personalisieren können.

Jeder Ihrer Kunden ist einzigartig. Die E-Mails, die sie erhalten, sollten es ebenso sein!

Laut einer Studie von Mc Kinsey und Company hat die Frage der Personalisierung seit der Zeit der Gesundheitskrise einen neuen Höhepunkt erreicht. Die Zeit ist nun reif für Ultra-Personalisierung: 71% der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten, und 76% kaufen eher bei Marken, die eine solche Strategie verfolgen.

Dasselbe gilt für E-Mails. Laut der Ultimate List of Email Marketing Stats von Hubspot: Die erfolgreichsten Strategien für E-Mail-Kampagnen sind Segmentierung (78%) und Personalisierung (72%), wobei beide eng miteinander verbunden sind. Die von Mailchimp durchgeführte Studie wiederum sagt uns, dass eine personalisierte E-Mail Ihre Öffnungsrate um 82% und Ihre Verkäufe um 56% steigern kann!

All diese Statistiken helfen uns, besser zu verstehen, was der Begriff „Personalisierung“ bedeutet. Es geht darum, dass Marken es schaffen, sich in die Lage ihrer Verbraucher zu versetzen, um :

• Zu verstehen und zu antizipieren, was sie von ihr erwarten können
  
  
• Ihr Verhalten, ihren Werdegang und ihre Kaufhistorie zu kennen
  
  
• Eine individualisierte Beziehung und Interaktion aufzubauen
  
  
• Den Kunden in seiner Beziehung zur Marke während seiner gesamten Reise bestmöglich zu begleiten

Obwohl der Trend zur Personalisierung schon seit vielen Jahren zu beobachten ist, zeigt dieser Beitrag von Pierre de la Boulay, Partner von Mc Kinsey in der Pariser Niederlassung, der in LSA veröffentlicht wurde, dass die Herausforderung nunmehr in der Personalisierung liegt.

Die Gesamtheit der über die Verbraucher gesammelten Daten bildet also die Grundlage für die Personalisierung. Der Grad der Personalisierung, der heute in E-Mails gefordert wird, geht jedoch weit über Grundlegendes wie Vorname, Nachname oder Adresse hinaus.

Um relevante Angebote zu unterbreiten und Engagement zu erzeugen, müssen Sie jetzt die gesammelten Daten auswerten und analysieren, um mehr zu verstehen:

• Wo Ihre Kunden leben: Praktisch, um lokale Angebote und kontextbezogene Informationen zu verbreiten und sich an lokale Bräuche, Ereignisse und Agenden anzupassen (insbesondere bei internationalen Märkten).
  
  
• Das Kaufverhalten der einzelnen Kunden: Zu welcher Jahreszeit kaufen sie am meisten? Auf welche Arten von Angeboten oder Produktkategorien reagiert er empfindlich? Reagiert er auf Sonderangebote? Welche Produkte hat er bereits gekauft? Was sind seine Vorlieben?
  
  
• Die Psychologie der einzelnen Verbraucher: Kauft er zwanghaft oder braucht er Zeit, um sich zu informieren? Welche Arten von Inhalten interessieren ihn am meisten? Wie sensibel ist er für Kundenbewertungen? Ist er ein treuer oder ein flüchtiger Kunde? ...

Eine sinnvolle Interaktion mit Ihrer Zielgruppe setzt voraus, dass Sie in der Lage sind, mit ihr über die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren. Dazu müssen Sie sich auf eine möglichst genaue Segmentierung Ihrer Datenbasis stützen, aber auch auf eine präzise Szenarienbildung Ihrer Kundenwege.

Die meisten dieser E-Mails sind in der Regel sehr persönlich gestaltet:

• Begrüßungs-E-Mails
• Geburtstag
• Abgebrochene Warenkörbe
• Einrichtung eines Kontos
• Bestätigung und Nachverfolgung von Bestellungen.

Diese Klassiker des Genres sind auch die Sequenzen, die das meiste Engagement erzeugen und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben können, wenn sie gut gestaltet sind.

Sogenannte dynamische Inhalte sind Inhalte, die sich mit dem Empfänger der E-Mail ändern und die sich aufgrund verschiedener Parameter ändern können:

• Einbindung eines Countdowns
• Angebote, die abhängig vom Empfänger, dem Wetter, dem Lagerbestand oder der Kaufhistorie konditioniert sind.
• An den geografischen Standort angepasste Werbeaktionen
• Preisaktualisierung je nach Öffnungszeitpunkt

Dynamische Inhalte sind die Garantie für eine Kommunikation in Echtzeit, die kontextualisiert und an die Reise des Kunden angepasst ist. Kurz gesagt: Er ist einer der wirkungsvollsten Hebel für die Personalisierung.

Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Kundendaten haben, zögern Sie nicht, alle Funktionen Ihrer E-Mail-Building-Lösung sowie alle Ressourcen Ihrer Markenidentität zu nutzen, um die E-Mail inhaltlich und gestalterisch zu personalisieren:

• Ton Ihrer E-Mail und Copywriting
• Auswahl der Hintergrundbilder
• Hierarchie der Informationen und Angebote

Denken Sie daran, dass ein und dieselbe Kampagne je nach Ziel auf unterschiedliche Weise gedacht und umgesetzt werden kann.

Oft wird angenommen, dass die Personalisierung Ihrer E-Mails vor allem Sache von Automatisierungs- und Routing-Lösungen ist. Doch der E-Mail-Builder Dartagnan kann Sie auch bei der Personalisierung Ihrer Kampagnen unterstützen.

Mithilfe des Code-Elements in unserer Benutzeroberfläche können unsere Kunden Daten, die sie in ihrem CRM-Tool gesammelt haben, eingeben und so bedingte Blöcke erstellen. Worum handelt es sich dabei? Blöcke, deren Anzeige und Inhalt je nach den eingegebenen Daten variieren:

• Werbeangebote, die je nach Geodaten angezeigt werden oder nicht
• Bilder, die je nach Geschlecht variieren
• Produktangebote, die je nach Status des Kunden (Treuekarte) gepusht werden oder eben nicht

Mit dem Code-Element und den bedingten Blöcken können Sie ganz einfach dynamische Inhalte erstellen und Ihre Produktionsprozesse beschleunigen, indem Sie die Anzahl der zu erstellenden Kampagnen drastisch reduzieren!

Laut der SaleCycle Studie: Das größte Hindernis für Marketer bei der Umsetzung ihrer Segmentierungsstrategie ist die Datenintegration (für 55%).

Mit unserer Funktion Testvariable können Sie Variablen aus all Ihren Datenbanken integrieren und sogar das Ergebnis in Echtzeit anzeigen!

Der Dartagnan E-Mail-Builder wurde entwickelt, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, E-Mail-Kampagnen mit wenigen Klicks zu erstellen.

Heutzutage liegt der Schlüssel zur Performance Ihrer Kampagnen in der Segmentierung: Je feiner Ihre Segmentierung ist, desto personalisierter und aussagekräftiger werden Ihre E-Mails für Ihre Kunden sein. Aber Segmentierung bedeutet auch, dass mehr E-Mail-Kampagnen produziert werden müssen. Hier stehen CRM-Teams oft vor einer Sackgasse: Die Produktion hält nicht mit der Segmentierung und den Bedürfnissen Schritt.

Dank der einfachen Bedienung von Dartagnan können Sie Ihre Kampagnen in wenigen Minuten erstellen, duplizieren und bearbeiten und so nicht nur Ihre Reaktionsfähigkeit erhöhen, sondern auch Ihre Produktion industrialisieren.

Eine andere Art, die Umsetzung Ihrer Segmentierungsstrategie zu betrachten!