Begrüßungs-E-Mail-Sequenz: Eine unverzichtbare Sequenz für Ihre Kundenbeziehung

E-Mailing ist nach wie vor eines der mächtigsten Instrumente, um eine dauerhafte Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, und die Sequenzen der Begrüßungs-E-Mails sind der Grundstein dafür. Diese ersten Kontakte sind mehr als nur eine Formalität: Sie sind eine entscheidende Gelegenheit, um die Aufmerksamkeit Ihrer neuen Abonnenten zu gewinnen, sie einzubeziehen und sie vom ersten Moment ihrer Reise an Ihre Marke zu binden. Es ist daher entscheidend zu verstehen, dass die Wirkung einer guten Willkommenssequenz weit über die Begrüßung hinausgeht. Sie legt den Grundstein für die Kundenbeziehung, beeinflusst die Wahrnehmung Ihrer Marke und kann entscheidend dafür sein, ob aus einem einfachen Abonnenten ein treuer Kunde wird. Die Experten des Email Builders Dartagnan teilen ihre besten Tipps für die Gestaltung effektiver und fesselnder E-Mail-Begrüßungssequenzen mit Ihnen.

In Ihrer Strategie für Trigger-E-Mails gehören Willkommensmails zu den erfolgreichsten Triggern. Sie erzielen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50%, was mehr als doppelt so hoch ist wie die Öffnungsrate von Standardkampagnen, die bei 20% liegt. Dieser Erfolg ist darauf zurückzuführen, dass diese E-Mails erwartet werden und natürlich ein erhöhtes Interesse wecken. Um diese Leistung zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Ihre erste E-Mail unmittelbar nach der Anmeldung, wenn das Interesse des Nutzers am größten ist, ankommt.

In der Welt des digitalen Marketings ist der erste Eindruck oft die einzige Möglichkeit, einen neuen Abonnenten zu fesseln. Eine gut gestaltete Willkommens-E-Mail kann den Unterschied ausmachen. Laut einer Studie von Litmus erwarten 74 % der Verbraucher eine Begrüßungs-E-Mail, nachdem sie sich angemeldet haben. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich mit einer besonders sorgfältig gestalteten, klaren und persönlichen ersten E-Mail in den Köpfen Ihrer Kunden festsetzen, die Lust darauf macht, mehr über Sie zu erfahren.

Ihre Begrüßungs-E-Mail-Sequenz ist der erste Schritt in Ihrer Kundenbeziehung. Eine gute Willkommensmail dankt dem Nutzer nicht nur für seine Anmeldung; sie sollte auch Vertrauen aufbauen und einen echten Mehrwert bieten. Laut der Data & Marketing Association (DMA) weisen Kunden, die Willkommensmails erhalten, eine um 33 % höhere Wahrscheinlichkeit auf, der Marke langfristig treu zu bleiben. Um diesen Effekt zu verstärken, sollten Sie warmherzig und einladend sein, ohne zu pushy zu wirken. Bauen Sie eine enge Beziehung auf und laden Sie sie ein, an einem neuen Abenteuer teilzunehmen. Kurz gesagt: Halten Sie sie an Ihrer Marke fest. Beginnen Sie damit, Ihre Treueprogramme und deren Vorteile vorzustellen. Vergessen Sie auch nicht, Ihren Newsletter zu bewerben.

Vom Design über das Copywriting bis hin zu den Inhalten, ist die Sequenz der Begrüßungsmails strategisch wichtig, um Ihre neuen Kunden mit Ihrer Markenwelt vertraut zu machen. Dies ist der Moment, in dem Sie beweisen müssen, was Sie einzigartig macht. Etwa 64% der Verbraucher nennen gemeinsame Werte als Hauptgrund für ihre Verbindung zu einer Marke, was die Bedeutung Ihrer Strategie des Beziehungsmarketings unterstreicht. Nutzen Sie also Ihre Begrüßungs-E-Mail-Sequenz, um Ihre Geschichte zu erzählen, Ihre Werte zu erläutern und die unverwechselbaren Elemente Ihrer visuellen Identität darzulegen. Vergessen Sie auch nicht, sie in Ihre Communities zu integrieren und Erfahrungsberichte zu teilen.

Abgesehen vom Beziehungsaspekt sind Willkommens-E-Mails auch starke Hebel, um Ihre Verkäufe anzukurbeln. Machen Sie Ihre Kunden mit Ihrem Ökosystem vertraut und geben Sie ihnen alle Schlüssel, um von Ihren Produkten und Dienstleistungen zu profitieren.

Eine gut gestaltete Willkommens-E-Mail-Sequenz legt den Grundstein für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Indem Sie Ihre neuen Abonnenten durch die ersten Schritte ihrer Kaufreise führen, verringern Sie Reibungsverluste und steigern die allgemeine Zufriedenheit. Laut einer Studie von Salesforce sagen 84 % der Kunden, dass die von einem Unternehmen gebotene Erfahrung genauso wichtig ist wie seine Produkte. Integrieren Sie daher Bildungselemente in Ihre Willkommenssequenz, z. B. Tutorials zur Nutzung Ihrer Produkte oder persönliche Empfehlungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden an Ihren verschiedenen Online- oder Vor-Ort-Kontaktpunkten onboarden. Dies wird dazu beitragen, ein Gefühl des Vertrauens aufzubauen und den Boden für erfolgreiche zukünftige Interaktionen zu bereiten.

Begrüßen Sie Ihren neuen Abonnenten und zeigen Sie ihm, wie wichtig er für Sie ist. Diese Nachricht sollte einfach, warmherzig und auf den Ton Ihrer Marke abgestimmt sein. Fügen Sie eine persönliche Note hinzu, indem Sie den Vornamen des Abonnenten verwenden und ihm für sein Interesse danken. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, kurz zu erklären, was er von Ihren zukünftigen E-Mails erwarten kann.

✅ Praktischer Tipp: Senden Sie diese E-Mail sofort nach der Anmeldung, um an das anfängliche Interesse des Abonnenten anzuknüpfen.

Nach der Begrüßung ist der ideale Zeitpunkt, um ein kleines Extra anzubieten. Ein Werbeangebot in der zweiten E-Mail kann einen großen Anreiz für den ersten Kauf darstellen. Egal, ob es sich um einen Rabatt, kostenlosen Versand oder ein Geschenk handelt, dieser Anreiz sollte attraktiv und einfach zu nutzen sein.

✅ Praktischer Tipp: Achten Sie darauf, dass das Angebot zeitlich begrenzt ist, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und so die Chancen auf eine Konversion zu erhöhen.

Die ersten Momente einer Beziehung sind die, in denen man sich vorstellt, seine Geschichte erzählt und sich selbst enthüllt. Dasselbe gilt für Ihre Willkommens-E-Mail-Sequenz. Geschichte, Werte, Verpflichtungen, Produkte: Dies ist der Moment, um zu verführen und zu zeigen, dass Sie einzigartig sind. Starke Visualisierungen und ein gut durchdachtes Storytelling können hier den Unterschied machen.

✅ Praktischer Tipp: Fügen Sie Kundenberichte oder Anwendungsbeispiele Ihrer Produkte ein, um Ihr Anliegen konkret zu veranschaulichen.

In dieser vierten E-Mail führen Sie Ihre Abonnenten zu Ihren verschiedenen Verkaufsstellen, seien es physische Geschäfte, Ihre E-Commerce-Website oder sogar Ihre sozialen Netzwerke. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, sie zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm einzuladen. Stellen Sie klar, welche Vorteile sie durch den Beitritt erhalten, z. B. Bonuspunkte oder exklusive Angebote. Step by Step funktioniert in diesen Phasen des Onboardings Ihrer Kunden besonders gut. Sie sind didaktisch und zugänglich und fördern die Nutzung Ihrer verschiedenen Kommunikationskanäle.

✅ Praktischer Tipp: Fügen Sie einen klaren CTA für jede Verkaufsstelle oder jedes Programm hinzu, um den Zugang zu erleichtern und zur Anmeldung zu ermutigen.

Die letzte E-Mail in Ihrer Folge sollte einen sanften Übergang zu Ihrer regelmäßigen Kommunikation markieren. Bedanken Sie sich noch einmal bei Ihren Abonnenten, fassen Sie noch einmal zusammen, welche Vorteile es hat, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und was sie von Ihren nächsten E-Mails erwarten können. Sie können sich auch für einen originelleren Ansatz entscheiden, bei dem Sie ihr Feedback sammeln.

✅ Praktischer Tipp: Bieten Sie eine Option an, mit der Sie die Häufigkeit oder die Art der Inhalte, die sie erhalten möchten, anpassen können, um die Relevanz Ihrer zukünftigen Sendungen zu erhöhen.

Timing ist eine ungenaue Wissenschaft und könnte nicht subjektiver sein. Es ist schwierig, den richtigen Zeitpunkt zu finden. Sagen wir, dass Sie bei der ersten E-Mail auf den folgenden Moment setzen sollten: Ihre Kunden haben gerade ein Kundenkonto eingerichtet, sie sind auf Ihre Marke fokussiert. Sorgen Sie dafür, dass die E-Mail sofort nach der Erstellung des Kundenkontos im Posteingang landet.

Der Rest hängt von Ihrem Produkt, Ihrer Datenbank und Ihren AB-Tests ab. Insgesamt gibt es aber viele Welcome-E-Mail-Sequenzen, die sich in der ersten Woche oder sogar in den ersten 10 Tagen nach der Erstellung des Kundenkontos entfalten. Darüber hinaus ist es leider sehr wahrscheinlich, dass Ihre neuen Kunden bereits von Ihrer Konkurrenz angesprochen wurden oder einfach weitergezogen sind.

✅ Praktischer Tipp: Lassen Sie Ihre E-Mails im Abstand von 1-2 Tagen erscheinen, um das Interesse aufrechtzuerhalten, ohne zu aggressiv zu wirken.

Da mehr als 60% der E-Mails auf Mobiltelefonen geöffnet werden, ist es zwingend erforderlich, dass Ihre E-Mails perfekt auf alle Bildschirmformate abgestimmt sind und dass Ihr E-Mail-Design für Mobiltelefone angepasst ist. Wenn es also einen Zeitpunkt gibt, an dem Sie in hohem Maße auf die mobile Version Ihrer Kampagnen achten sollten, dann ist es während Ihrer E-Mail-Welcome-Sequenzen!

✅ Praktischer Tipp: Um responsive E-Mails zu gewährleisten, können wir Ihnen nicht genug empfehlen, auf den Email Builder Dartagnan zu setzen!

Um effektiv zu sein, muss Ihre Begrüßungs-E-Mail-Sequenz lesbar und informativ bleiben, darf aber nicht überwältigend sein. Zu viele Informationen auf einmal können Ihre Abonnenten verwirren oder entmutigen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und verteilen Sie den Inhalt auf mehrere E-Mails.

✅ Praktischer Tipp: Beschränken Sie jede E-Mail auf ein oder zwei Kernbotschaften und machen Sie zusammenhängende CTAs, die jedes Mal auf dieselbe Landingpage verweisen.

Verlassen Sie den allzu automatisierten Rahmen einer Welcome-Sequenz. Lassen Sie Ihre Kunden spüren, dass Sie eine persönliche Beziehung eingehen, indem Sie beispielsweise ihren Namen in die Betreffzeile aufnehmen. Auch Emojis funktionieren, um noch mehr aus dem Rahmen zu fallen und Ihren Leser zu unterhalten.

✅ Praktischer Tipp: AB-Tests sind ultrapraktisch und einfach durchzuführen, wenn es um Betreffzeilen geht.

Obwohl Angebote wirksam sind, ist es wichtig, sie nicht von Anfang an zu übertreiben. Zu viele kommerzielle Anreize können den Eindruck erwecken, dass Sie nur am Verkauf interessiert sind. Bauen Sie Ihre Angebote schrittweise und subtil ein, damit sie nicht von dem Wert, den Sie bieten, ablenken. 

✅ Praktischer Tipp: Sobald Sie eine Beziehung aufgebaut haben, hindert Sie nichts daran, Ihr Werbeangebot zur Begrüßung in eine andere E-Mail zu verschieben. Tun Sie dies z. B. in Form von Modulen, im Hauptteil der Kampagne. Verbinden Sie es mit der Entdeckung Ihres Produktkatalogs oder Ihrer Starprodukte.

Eine Willkommenssequenz ist wichtig, aber lassen Sie Ihre Abonnenten nicht zu lange darin verweilen. Sobald sie diese Reihe von Marketing-E-Mails durchlaufen haben, integrieren Sie sie in Ihre regelmäßigen Kampagnen, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten und sie weiterhin zu binden.

✅ Praktischer Tipp: Passen Sie Ihre Zyklen an die Reaktionen Ihres Publikums an. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Zielgruppe relativ schnell ihren ersten Kauf tätigt. Sie können zumindest den Zeitdruck bei Produkt- und Sonderangebots-E-Mails verringern.